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亞馬遜賣家因缺貨流失客戶因該怎么辦?缺貨有高招,這9條先用上

作者:巨東物流??|??發布時間:2018-06-01 14:25??|??來源:FBA知識????關注量:

文章摘要: 亞馬遜賣家因缺貨流失客戶因該怎么辦,向客戶解釋產品缺貨原因.一些商品出于季節的原因,供應時間有限,你可以在產品詳情頁清楚地告知顧客產品供應時間,或缺貨原因

亞馬遜賣家因缺貨流失客戶因該怎么辦?缺貨有高招,這9條先用上

在亞馬遜這個大家庭跨境電商市場中,即便是經驗豐富的銷售商也有面臨商品缺貨的突發情況。

為了避免亞馬遜平臺上賣家出現突發的斷貨情況,影響了購物者的整體購物體驗,以下有9個值得大家去學習的技巧:

1、首先要保證頁面正常運行。如果是新庫存已經在配貨的途中了,需要注意保持產品頁面是能夠正常運行的,因為沒有什么比“404錯誤”頁面會更令人失望的啦,特別是通過了搜索引擎搜索過來或者是社交媒體過來找到你的產品的客人。如果你的頁面因無法正常運行,而搜索引擎機器人可能會因為你的頁面無法正常打開而刪除了你的頁面索引,當你再次補貨的時候,客戶可能已經丟失了。

2、向您的客人去解釋產品缺貨的原因。一些商品因為季節變化的原因,使其供應的時間是有限的,你可以在產品詳情頁上面清楚地告知顧客你的產品供應的時間,或者是缺貨的原因。比如“This product is only available September through February”(該產品僅在9月到2月間供應)、“Due to unexpected demand, we’re temporarily out of stock”(由于意料外的需求增加,暫時缺貨)等。

3、向你的意向客戶提供產品的到貨日期。如果你清楚的知道了你的產品的到貨時間,請讓你的消費者也清楚的知道你產品的到貨時間。如果你所在的跨境電商平臺允許的情況下,你可以彩用設置預售訂單的方法,告知你的客人你的產品是可以訂購的,只是發貨時間會稍微的推遲一點點。

4、單獨顯示不同顏色、大小產品的庫存數量。設置了變體組的產品宣傳頁面,盡量可能直接顯示各個變體的庫存數量。如下圖,Kooples網站就清楚列出了商品的所有尺寸,并明確表明缺貨的變量體。

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5、向你的客人提供其他購買渠道。如果你的產品還有其它銷售渠道的,比如實體店面等,可以建議客戶到你的其它渠道上去進行購買,你可以把你其它的渠道庫存量也在頁面中顯示出來。

6、向客人提供相關產品或者替代的產品。當產品處于缺貨的時候,你可以在產品詳情頁中向客戶推薦一些具有相同特征、相同功能的產品,說不定也能滿足消費者他們的需求。

7、向客人提供電子郵件或者短信的通知。你可以告知有意購買你產品的顧客留下電子郵件地址、聯系電話號碼等聯系方式,當商品有貨的時候給消息者他們發送到貨通知,有些消費顧客是非常樂意去等待的。此外,你可以為愿意留下聯系方式的客戶提供相應折扣,吸引他們留下預訂信息。

另外,還有些客戶可能并不打算購買,但是你的到貨通知郵件,也許可能會促使他們產生購買的想法。

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8、在產品類別和搜索頁面顯示產品缺貨信息。缺貨通知不應該只是展示在產品詳情頁面。你還可以考慮通過顏色來幫助你的客戶識別你的產品是否處于缺貨狀,例如在產品類別頁面或搜索結果頁面中,缺貨的產品采用灰色字體進行展示,有貨的則是黑色的字體進行展現。

9、將缺貨產品放到搜索欄和分類頁面的底部。將這些商品移到列表頁面的底部,優先顯示當前你那些有貨的產品,盡可能減少斷貨該商品的點擊率,避免讓過多的消費客戶因此而失望引起客戶的流失。

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本文關鍵詞:亞馬遜,亞馬遜賣家

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